Política de Calidad

El objetivo principal de DEMLab, empresa dedicada a la distribución de equipamiento y material para laboratorio, es realizar los procesos definidos con los máximos niveles de calidad incorporando en los mismos, como valores diferenciadores, la capacidad técnica, la imaginación y las soluciones innovadoras que permitan a la empresa situarse en la mejor posición del mercado.

De esta manera, DEMLab orienta todos sus recursos y esfuerzos a la identificación y satisfacción de los requisitos y necesidades de sus clientes. Esta orientación hacia la calidad se recoge en el Sistema de Gestión de forma dinámica y enfocada a la mejora continua.

La Política de Calidad forma parte de la política global de la empresa. Mediante las directrices y métodos definidos en el contexto de su Sistema de Gestión de la Calidad, DEMLab pretende alcanzar los siguientes Objetivos Generales:

Asegurar la confianza de nuestros clientes en cuanto a fiabilidad, capacidad técnica, diligencia y seguridad en el desarrollo de la gestión de sus actividades.

Disponer de la flexibilidad suficiente para adaptarse a los requisitos de sus clientes en un entorno dinámico, cambiante y competitivo.

Contar con personal con la formación y la motivación suficientes, y así conseguir la mejora de los procesos y su orientación a la satisfacción de los clientes y del propio personal.

Incrementar y consolidar la innovación y el aprendizaje en el dominio de los procesos de gestión y operativos en un entorno de mejora continua.

Estos objetivos se concretan y despliegan en objetivos específicos que son evaluados anualmente y aprobados por la Dirección.

La Dirección de DEMLab se compromete a dotar los medios necesarios para la consecución de estos objetivos, que serán alcanzados mediante la implantación de las siguientes Directrices:

• Cada miembro de la organización contribuye desde su puesto de trabajo a hacer realidad los objetivos de calidad, por lo que es misión de cada uno realizar un trabajo impecable.
• Cumplir con todos los requisitos establecidos por la legislación y normativa vigente aplicable a las actividades y servicios desarrollados. Cada trabajo debe hacerse correctamente desde el principio. Si se actúa así no sólo mejora la calidad del servicio, sino que se ayuda a cumplir los objetivos de rentabilidad.
• Crear cauces de comunicación que permitan relaciones ágiles y fluidas con clientes y suministradores.
• La aplicación de medidas de control para reducir el riesgo, proporcionales al valor de los activos que poseemos, clientes y partes interesadas, de acuerdo con el análisis de riesgo realizado y los niveles aceptados.

Toda la organización debe estar imbuida de una cultura de mejora continua y de calidad en la atención al cliente, por lo que tanto las desviaciones o errores detectados como las quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas deben ser consideradas como una fuente de información y de oportunidades para la mejora.

Asimismo, la Dirección analizará cuales son los medios disponibles y determinará sus necesidades específicas, proporcionando los medios tanto técnicos como humanos necesarios que permitan la consecución de los objetivos definidos.